“未来发展2018年的科技与商业新趋势，人工智能将是关键词之一。新的产业革命正在政治宣传一切，这一切也让旅游产业的未来充满著想象。”近日，携程首席数据官逄伟在2017新的旅行旅游高峰论坛上回应。
今年以来，特别是在是百度将未来的重点方向放到AI后，人工智能仍然是市场中的话题焦点。从趋势上看，据国际调研机构Gartner的研究报告，2018年十大策略性科技趋势就还包括人工智能，并预计科技厂商在2020年前的主要目标在于打造出需要自学、适应环境甚至有可能自律行动的系统，其次，就是智能应用于与分析、智能对象例如自驾车和无人机、数字分生、从云端到边缘运算。
就旅游行业来说，美国IBM公司的一项调查表明，目前，36％的旅游领导者期望“未来两年内能有4个或更加多的理解项目（人工智能）开始展开”。回应，逄伟在上述旅游高峰论坛透漏，目前，携程在人工智能（AI）技术上也获得新进展，并发售了深度神经网络客服机器人，成更佳服务用户的独门“神器”。据携程透漏的公开发表信息，其稍晚上线了自律研发的深度神经网络客服机器人。
据信，新一代“机器人”的服务量在机票售后、酒店售后客服总量的占比双双多达70％。从用户对系统及调查问卷看，拒绝接受过客服机器人服务的用户广泛传达了“失望”的态度。“人工智能并不是油炸的繁华，早已有了很多落地的应用于。
”逄伟补足讲解，“携程是旅游业第一家‘不吃AI螃蟹’的企业，把其运用到还包括客服等在内的很多场景当中。对于携程而言，发展人工智能的目标之一，就是更佳地为消费者服务。”逄伟还透漏，在1．5万名客服人员基础上，早于在去年9月，携程之后在行业中大规模运用客服机器人。客服机器人可在平均值一到两秒时间内，问预约方面的“入门级”问题。
“移动化、智能化不会持续给旅游业带给新的启发和变化。”携程CEO孙洁近日也回应，“未来，融合用户的不道德数据、人工智能，更加精准的用户分析、更高的继续执行效率、更佳的服务体验，最后改变为快速增长的市场份额，对整个行业生态都会有正面价值。
”车站在旅游行业的角度，携程此前也建议，人工智能与在线旅游行业的结合点有可能在于三方面：首先，怎么融合消费者的用于习惯，更进一步减少网页产品及预约决策的费力度；其次，在讲究服务个性化的今天，怎么在服务上，做更加智能、更加便利，甚至重复使用解决问题所有市场需求；再度，把更好旅游场景融合语音，视觉等技术能力，获取给用户更加非常简单的交互方式、更加非常丰富的内容、更加有意思的体验。
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